CRM systém a e-mailing
CRM systém a e-mailing: vybrat si Mailchimp, SmartEmailing či E-mail kampaně? Představíme čtyři nástroje pro newslettery a e-mailovou kampaň, které umí komunikovat se Salesforce.
Který e-mailing je pro vás ten pravý?
CRM systém si uživatelé často rozšiřují o aplikaci na rozesílání kampaní. E-mailingových aplikací se nabízí nespočet, ne všechny se ale u nás prosadily. Představíme vám čtyři utility, které v Česku můžete využít v komunikaci se Salesforce.
Salesforce: když se nebojíte kódu
Integrovaný e-mailing nabízí jednoduchý editor e-mailových šablon. Parádu s ním uděláte, ale asi ne napoprvé, jako třeba s Mailchimpem nebo E-mail Kampaněmi.
Než začnete, doporučujeme vygenerovat si zdrojový HTML kód. Pak v systému otevřete e-mailovou šablonu, pojmenujete si ji, zatrhnete složku „veřejné e-mailové šablony“ a můžete začít. Pokud chcete, aby se každému zobrazoval e-mail tak, jako vám, doporučujeme nastavit si v HTML kódu fixní šířku. V tomto editoru občas otevřete zdrojový kód i během přípravy jednotlivého e-mailu.
Do e-mailu můžete vložit obrázek, například hlavičku s nadpisem či patičku s údaji o vaší organizaci. Nezapomeňte zkontrolovat jeho velikost, aby se „vešel“ do šířky e-mailu. Dbejte i na odpovídající název obrázku. V případě, že se nezobrazí, příjemce si alespoň přečte, co měl vidět.
Editor nedává na výběr mnoho druhů písma a ne vždy drží formátování. Proto si uživatelé připravují text mimo, třeba ve Wordu. Díky této vychytávce dostanete do e-mailu žádané formátování včetně jakéhokoliv písma. Nedoporučujeme ale text odsazovat, oddělujte raději odstavce mezerou.
Na začátek můžete „vložit sloučené pole “ (vlevo pod tělem textu) a každému příjemci pak přijde e-mail s oslovením a jeho jménem. Pokud máte součástí systému odhlášení z odběru, lze ho připojit na konec e-mailu.
Finální vzhled e-mailu si ihned zkontrolujete tlačítkem pro to určeným. Šablonu si můžete uložit a příště jen doplníte aktuální text.
SmartEmailing: hezky česky
SmartEmailing se zrodil v moravské metropoli, takže čekejte nápovědu a podporu v češtině. Rozhraní potěší jednoduchostí, intuitivností ovládání ale pokulhává např. za Mailchimpem. V šablonách vás čeká hodně klikání a uživatelé si stěžují na práci ve fotogalerii. Aplikace se propojuje s CRM podle pravidel, které jí určíte, v konkrétní kampani zaškrtnutím příslušného políčka. Kontakty a leady se oboustranně synchronizují jednou denně. U kontaktu se pak zobrazí, kdy a kterou kampaň dostal, zda ji otevřel či na něco klikl. E-mailing nabízí přehledné a podrobné statistiky a data snadno importujete do statistik Salesforce.
Vizuálně nabízí SmartEmailing slušný standard: text, grafické bloky, vkládání videí či odkazů. Oslovení v češtině obvykle zvládá, přesto doporučujeme kontrolu. Na konci každé zprávy přidává aplikace doušku „S radostí doručeno díky aplikaci SmartEmailing “, což se vám nemusí líbit. Vězte, že patička e-mailu lze změnit, ale něco to stojí.
Uživatelé uvádějí, že e-maily odeslané touto službou častěji padají do složek promo/spam. U větších importů pak navíc trvá schválení odesílky i několik hodin. Těmto nepříjemnostem se vyhnete, pokud propojené kontakty odešlete ze Salesforce. Schvalování pak vůbec neproběhne a zvýší se úspěšnost doručení přímo do inboxu.
Služba dává 50% slevu pro neziskovky, měsíční paušál platíte podle počtu kontaktů.
E-mail kampaně: přímo v Salesforce
Tuto aplikaci ovládáte přímo ze Salesforce, takže si ani nevšimnete, že se učíte novou věc. Software E-mail kampaně ale můžete samozřejmě používat i samostatně, kontakty naimportujete přes csv soubor.
Uživatelé si chválí jednoduché, intuitivní ovládání podobné Mailchimpu. Vizuál sestavíte přetažením prvku na žádané místo (Drag&Drop) nebo nahrajete vlastní HTML kód šablony. Generuje i plan-text verzi, když se chcete vyhnout složkám promo/spam. Editor umožňuje personalizaci oslovení, byť je třeba kontrolovat. V patičce vyplníte své kontakty, odkaz na GPDR či odhlášení.
Všechny statistiky prohlížíte přímo v Salesforce, takže pro reporty nepotřebujete další importy. Nabízí i napojení na Google Analytics. Podle frekvence odesílání si zvolíte buď paušální nebo kreditový účet.
Mailchimp: nejčastější volba
„Opičák“ patří do první sedmičky nejpoužívanějších e-mailingů ve světě. Běží i bez CRM, propojení poznáte podle ikonky Mailchimpu u kontaktů.
Fundraiseři si chválí grafickou podobu i intuitivní ovládání aplikace. I když si k němu sednete poprvé, za chvíli sestavíte pěkný e-mail, a to bez jakéhokoliv školení. Vyšlete z něj do světa barevný newsletter, který poskládáte drag&drop z volitelných prvků. Zvládne ale i obyčejný e-mail bez grafik. Náhled pro PC a náhled pro mobil umožňuje zkontrolovat oslovení a zobrazení u příjemce, což je příjemná funkce hlavně v druhém případě. Jedinou muškou se v některých případech stává patička o odhlášení z odběru, která nelze odebrat.
Ve statistikách se dobře zorientujete. Na první pohled vidíte, co bylo označeno jako spam či nedoručené. Samozřejmostí jsou podrobnosti o otevření a prokliku či report. Do kampaní přidáváte kontakty skrze seznam příjemců zvaný “audience“, který kontroluje duplicity a odhlášené.
Nástroj pořídíte zdarma do 2 000 kontaktů. Paušál se odvíjí od počtu odeslaných e-mailů a firma nabízí 15% slevu pro neziskovky a 10% slevu za bezpečnostní dvoufázové ověřování při přihlášení na uživatelský účet.