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Rubikon

Salesforce.com, für Verwaltung und Auswertung der Dienste

Wer ist Rubikon Centrum?

In der Tschechischen Republik werden jedes Jahr durchschnittlich 13.200 Gefangene freigelassen. Obwohl schätzungsweise 30 % von ihnen arbeiten möchten, haben nur 10 % von ihnen eine Erfolgschance. Mit diesem Problem befasst sich die gemeinnützige Organisation RUBIKON Centrum, die seit über 20 Jahren Menschen mit krimineller Vergangenheit dabei hilft, einen Arbeitsplatz zu finden und sich wieder in die Gesellschaft zu integrieren. Ihre Dienstleistungen zielen darauf ab, die Rückfälligkeit zu reduzieren und damit beträchtliche Mittel der Steuerzahler zu sparen, insbesondere aber die Lebensqualität der Menschen mit krimineller Vergangenheit zu erhöhen und zur sozialen Sicherheit in der Gesellschaft beizutragen. Im Laufe seiner Lebensdauer hat RUBIKON Centrum über 50 Projekte realisiert und über 20.000 Kunden geholfen. Die umfangreiche Kundendatenbank und Servicemanagement waren die Hauptgründe für Einführung eines CRM-Systems.

Verwendung von Salesforce in der Organisation

Salesforce.com ist somit für die Organisation ein Werkzeug für detaillierte Kundenverfolgung von ihrer Ankunft in die Organisation über ihre Einordnung in die Dienste, bis zu ihrer erfolgreichen Beschäftigung auf dem Arbeitsmarkt. RUBIKON Centrum bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, von der Karriere- (Arbeits-) und Schuldenberatung, über Mentoring-Projekte betreffend Roma bis zur Bewährungsprogramme für jugendliche Straftäter. Obwohl jede Kunde mehrere Dienstleistungen parallel nutzen kann, dank Salesforce.com haben die Mitarbeiter von RUBIKON Centrum einen guten Überblick über die Kunden und einfach auswerten können, wie es ihnen geht und ob die Dienstleistungen die erwarteten Ergebnisse liefern. Tomáš Cipra, Arbeitsberater und Administrator von Salesforce.com in der Organisation, schätzt bei Salesforce.com vor allem die Möglichkeit der Datenauswertung. „Berichterstattung ermöglicht uns, den Projekterfolg und unsere Dienstleistungen insgesamt auszuwerten. Ich muss nur ein paar Mal klicken und alles, was ich brauche, habe ich vor mir und kann die Daten auswerten. Dank der Berichterstattung können wir viele Faktoren unserer Arbeit verfolgen. Wir verfügen auch über interessante Daten, die wir zum Beispiel in einem Jahresbericht oder beim Fundraising verwenden können. Ich erinnere mich daran, dass vor der Verwendung von Salesforce.com die Auswertung unserer Dienstleistungen 14 Tage ununterbrochener Arbeit dauerte. Dies hat unsere Arbeit um mehr als 50 % reduziert.“ Dank Berichterstattung weiß Tomáš z. B. wie vielen Kunden sie bei der Jobsuche geholfen haben oder wie viele Kunden bleibt in der Arbeit auch nach Probezeit und somit kann er den Erfolg von Dienstleistungen auswerten.

Beitrag zur systematischen Arbeit

Neben den Funktionen von Salesforce.com für die Zusammenarbeit mit dem Klienten hat Tomáš ihn auch wegen seiner Benutzerfreundlichkeit geschätzt, dank derer er schnell gelernt hat, das System zu administrieren und neue Mitarbeiter des RUBIKON Centers relativ leicht auszubilden. „Salesforce ist eine große Bereicherung für die Organisation. Ich wage zu sagen, dass 70 % unserer Mitarbeiter täglich damit arbeiten. Die Schnittstelle ist benutzerfreundlich, sodass alles leicht gesucht wird und alles seine eigene Logik hat. Das ist etwas, was wirklich jeder lernt. Wenn wir interne Schulungen für Mitarbeiter haben, kann es eine Stunde dauern, und dann weiß ich, dass die Kollegen noch einige Fragen haben, sie aber völlig selbstständig arbeiten können“.

Entwicklungsmöglichkeiten

RUBIKON Centrum hat das Potenzial von Salesforce.com noch nicht ausgeschöpft und arbeitet hauptsächlich mit der Verwaltung von Kontakten, Dienstleistungen und Projekten. In Zusammenarbeit mit CRM pro neziskovky, einem Partner von Salesforce.com, planen sie jedoch, seine Fähigkeiten stärker zu nutzen, E-Mail-Prozesse zu automatisieren oder Salesforce mit Buchhaltungssystem zu verknüpfen.

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